顧客を一人の人間として扱うこと
早川書房 トム・ケリー＆ジョナサン・リットマン著「イノベーションの達人！」から
『
よいサービスはそのときの務めを果たすと同時に、
その過程でずっと顧客を一人の人間として扱っている。
』
不二家は自分のところで製造している菓子を、人間の食べるものとは考えていないようです。顧客を人間扱いしない企業は、早く市場から退場すべきです。