工程を見直すことが大きな違いを生む
早川書房 トム・ケリー＆ジョナサン・リットマン著「イノベーションの達人！」から
『
それがあなたの製品やサービスを通じての顧客側の旅であれ、
あるいはあなたの提供するものが潜在的な顧客の目にとまるまでの旅であれ、
その工程を見直すことによって、大きな違いが生まれる。
』