2013年01月30日
社内管理だけではお客に見放される
望月 護 著 「ドラッカーの実践経営哲学」から
『
「社内を管理してコストを抑えれば利益が上がる」
と勘違いして原価削減に走ると、
気がついたときには
すでに大半のお客に見放されて手遅れになる。
』
If only cost reductions are carried out, it will be forsaken by most visitors and will become too late.
会社でやたらと社内レビューやドキュメントの体裁ばかりにこだわって、
〝本質が書けてない、深堀が足りない、理想的過ぎる〟
と言って社員に手間ばかり掛けさせていると、お客へのサービスがどんどん粗野になって行っていくのです。そんな会社、最近多いですね。
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